幸福教育學系列(五)上篇
2023.01.15編輯
Q1.如何面對學生情緒問題？
先穩住自心 不要驟下判斷
當學生情緒失控的時候，你是急著去幫助他、甚或制止他？還是你會先看看：我現在的狀態穩定嗎？處理任何問題都需要先做好這件事情。因為如果你自己在情緒當中，會直接影響看事情的角度，甚至失去你平常原有的表現。比如上台一緊張就忘稿了，不是因為你沒記熟，而是你當下緊張的情緒大過了原本的思緒。所以不管面對什麼問題，都要盡量保持情緒穩定，不要被學生牽動。怎麼穩住自己的心呢？先深呼吸一下，把注意力轉過來觀察自己的心，看看自己準備好了沒。
下一步，進入到學生的問題，你不要驟下判斷。因為面對事情我們都會有個直覺性的想法，接著不知不覺中思緒就往這個方向發展，這是最可怕的。例如上課了，孩子姍姍來遲，「遲到」這個詞在你腦中現起，雖然並不太明顯，可是我們已經朝向負面想法去看待這個學生。當他坐下來再給你擺個臉色時，你內心的負面想法就更強了，以至於不會去了解學生之前發生了什麼事及他的心理狀態。
觀察對方狀態，再考慮「進」還是「退」
所以第二個步驟，要認真地想一下：欸，到底發生了什麼事情？再考慮我是要「進」還是「退」？進、退各指什麼？
我在寺院中擔任班導，一天有個學生突然躺在我床上，我看著他，他說：「法師，你為什麼不讓我……？」他有點情緒，一臉就是要來質問我的樣子。我看了他一下，其實我的理由很正當，這時候我直接理性地講給他聽，這就是「進」；「退」就是我先穩定下來，聽聽他要說什麼，先去了解他。或進或退，這沒有一定，因為每個小朋友狀態不一樣，有時候你要柔性一點，有時候要堅持一點。
當下我想了想是要先進還是退？我坐在他旁邊看著他，問他：「你覺得哪邊不太合理？你有什麼想法？」他說他很想去，也講了一些原因。我就分析我考量的幾個角度，講完之後，他想一想也覺得合理，「如果你覺得還有問題，可以繼續跟法師反應，我們可能還有一些地方不了解。」這一場風暴就這樣結束。
先安撫他的心，建立信任感
當然他後來情緒還會再起來，一波一波起來。每次面對他的情緒起伏，你都要先觀察對方的狀態，再決定是要先進還是退，不要馬上強調「我的理由正當，你要聽話。」為什麼？他接不接受不是因為你合不合理，這要觀待他的心接不接受你這個人，這是關鍵。我們通常偏重講理，忘記學生也有一顆心要去安撫。但是如果只有感性，就比較容易是一個情緒，甚至有可能盲從，他無法對這件事情有更深入地了解；可是只講理沒有那種溫暖的感覺，他不會接受你的理由，就算他認同你講的，他還是會擺出一副臭臉，甚至跟你強蹦到底。
很多老師反應：明明跟他好好講，為什麼他一直反過來對我？其實我們要撥開他的情緒，看到他心裡卡的東西，那通常是跟人的關係。這個一鬆解，他可能就ｏｋ了。如何建立規矩？其實來自既有理性溝通，同時老師也帶給他一種「你依靠我，我會幫助你」的強而有力的信任感。可是，他們仍會出錯，會繼續地搞怪，這正是你進一步跟學生建立信任的機會——你跟他談，糾正他的行為，但同時也在試著跟他建立一個更深的信任基礎。
總結
面對學生情緒問題，先穩住自心，視對方情況再抉擇進退；不單只是講理由，要安撫他的情緒，從中建立信任感。
